Elaboração de Processos Empresariais

Modelagem de Elaboração de Processos Empresariais (BEPE)

O mundo globalizado e competitivo e as rápidas transformações impostas pela evolução tecnológica, tem feito com que as empresas realizem constantes revisões de seus processos operacionais na tentativa de realizar os trabalhos de forma cada vez mais eficiente e eficaz. Transformar-se é fator de crescimento, seja para adequação a uma nova estratégia de negócio ou para enfrentar a concorrência do mercado globalizado e informatizado. Nossa metodologia para mapeamento, modelagem, e revisão de processos, oferece produtos que vão ao encontro dessas realidades levando nossos clientes a níveis de excelência operacional e enquadramento legal (compliance) necessários para atender às exigências atuais.

Como complemento de nossa capacitação, realizamos o desenvolvimento e implantação dos diversos manuais organizacionais que uma empresa deve possuir para documentar e padronizar suas regras e processos operacionais.

Fase 1

Produtividade

• Definição e implantação de indicadores de produtividade e custos. Definição dos modelos e processos para a coleta de dados, compilação, análise e medidas corretivas da produtividade e redução de custos operacionais e administrativos. .

Fase 2

Análise de Processos

• Análise dos processos de negócio identificando os principais "gaps" funcionais de controle e de produção. Completam esse produto a definição e implantação dos processos redesenhados.

Fase 3

Guias de Processos

• A formalização e documentação dos processos de negócio de uma empresa garantem o reconhecimento das tarefas e atividades que sustentam os controles de produtividade e custos operacionais.

Fase 4

Políticas Corporativas

• Documentar as políticas da empresa é uma estratégica fundamental para transmitir para toda a organização o pensamento, valores e direcionamento tanto dos acionistas como dos principais gestores.

Fase 5

Manual de Produtos

• Com esse instrumento de gestão, nosso cliente veiculará a todos os níveis da organização os produtos e seus mercados alvo, formas de rentabilidade, responsabilidades, tributações, riscos legais e operacionais, etc.

Fase 6

Manual da Organização

• Com esse tipo de manual a empresa cria e divulga a estrutura (organograma) que estabelece os níveis hierárquicos e funcionais que sustentam os produtos e serviços do nosso cliente.

Fase 7

Manual de Riscos e Compliance

Descreve-se nestes manuais, os controles existentes no que se refere aos riscos de mercado, de crédito e operacional, além das atividades de controle e monitoramento da instituição. A estrutura de compliance estará evidenciada por mecanismos que garantam a adequada supervisão por parte da administração e a efetiva utilização de auditoria interna e externa como instrumentos de controle.

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC):

O Alinhamento Estratégico de Alta Performance

Os Projetos da Pacto Mercantil são desenvolvidos a partir dos conceitos originais do Balanced Scorecard.

Respeitamos a essência do cliente, porém, incorporamos nosso know-how em gestão estratégica e os mais recentes avanços em gestão de negócios. As fases do projeto de consultoria são as seguintes:

Fase 1

A Liderança e a Formulação da Estratégia:

• Identificação dos reais motivos para a mudança estratégica da organização;
• Patrocínio do projeto por um executivo de alto-nível da organização;
• Identificação dos profissionais-chave para o projeto estratégico;
• Criação, revisão e análise crítica da definição de Negócio, da Missão, da Visão e Valores da organização;
• Análise dos Pontos Fortes e Fracos e das Ameaças e Oportunidades dos negócios, a partir da Cadeia de Valor e das Forças Competitivas;
• Determinação da Proposição de Valor para os clientes;
• Identificação das Vantagens Competitivas da empresa e suas Competências Essenciais.

Fase 2

A Escolha da Estratégia Competitiva e sua Tradução Operacional

• Tradução da Missão, da Visão, da Proposição de Valor, das Competências Essenciais e das Vantagens Competitivas em Temas Estratégicos;
• Realização de Diálogo com os Stakeholders para avaliar a consistência dos Temas Estratégicos nas Perspectivas de Valor: Financeira, do Cliente, dos Líderes dos Processos de Negócios, e do Capital Humano da organização;
• Tradução dos Temas Estratégicos, validados pela Alta-Administração, em Objetivos Estratégicos, Medidas e Metas de Performance a serem conquistados durante o período do Plano Estratégico;
• Elaboração do Mapa Estratégico a partir das relações de causa e efeito entre as Perspectivas: Financeira, dos Clientes, dos Líderes dos Processos Internos e do Capital Humano da organização;
• Determinação das Iniciativas Estratégicas (Projetos Estratégicos) que viabilizarão os Objetivos Estratégicos;
• Priorização das Iniciativas Estratégicas pelo seu impacto nos resultados da empresa.

Fase 3

O Alinhamento entre a Estratégia e a Organização:

• Alinhamento da Estratégia Competitiva da Empresa com suas Áreas de Negócios, Áreas de Suporte e Profissionais-Chave;
• Desdobramento da Estratégia com a elaboração dos Mapas Estratégicos das Áreas de Negócios e das Áreas de Suporte, a partir do Mapa Estratégico da Empresa;
• Determinação dos Projetos Estratégicos das Áreas de Negócios e de Suporte;
• Geração de Sinergias entre os Recursos da Organização, das Áreas de Negócios e das Áreas de Suporte;
• Alinhamento das Áreas de Negócios com sua Rede de Valor;
• Criação de modelo de Governança Corporativa a partir do Balanced Scorecard.

Fase 4

As Pessoas Focalizadas na Estratégia

• Desenvolvimento de uma Consciência Estratégica em todos os níveis da organização;
• Comunicação e Educação da Equipe de Colaboradores sobre a Estratégia Competitiva da empresa;
• Valorização do comportamento orientado à execução da estratégia;
• Identificação das funções estratégicas a partir do Mapa Estratégico da organização;
• Identificação das competências individuais e organizacionais necessárias à execução da estratégia;
• Elaboração dos Scorecards Individuais dos Diretores, Gerentes e Colaboradores alinhados aos objetivos estratégicos da empresa;
• Definição do conjunto de recompensas para a força de trabalho em função de sua contribuição para a execução da estratégia e atingimento dos objetivos da organização.

Fase 5

A Gestão Estratégica como Competência Organizacional

• O desenvolvimento e a disseminação de uma cultura orientada à gestão estratégica;
• A Gestão dos Projetos Estratégicos;
• A Gestão dos Investimentos e do Orçamento Estratégico;
• A Gestão do Conhecimento e do Portfólio de Competências da organização;
• A Gestão dos Processos de Negócios e da Criação de Valor;
• A Gestão da Tecnologia da Informação como fator crítico da execução da estratégia;
• As Reuniões de Gestão Estratégica como instrumento de aprendizagem e de renovação da estratégia.

Inovação Estratégica empresarial

A Novidade em Estratégia

A essência da Inovação Estratégica é tornar a empresa pioneira em um novo espaço competitivo. E esse é o sonho de todo empresário e dos executivos: vender produtos e serviços onde a intensidade competitiva é quase irrelevante. A Inovação de Valor foi criada para tornar esse sonho uma realidade.

A metodologia da Pacto Consultoria Empresarial permite a concretização da mensagem não-ortodoxa da Inovação de Valor: as empresas para serem bem sucedidas não devem buscar vantagens competitivas, não devem disputar market-share e nem ficar presas aos pressupostos aceitos como verdadeiros em seu setor de atividade. Elas devem, isto sim, criar novos espaços competitivos que possibilitem a entrega de um valor novo e superior para o cliente, ao mesmo tempo em que gera um resultado superior para a empresa. O projeto de Inovação de Valor é desenvolvido a partir das seguintes fases:

Fase 1

A Inovação de Valor e a Estratégia Competitiva:

• A Análise Competitiva na perspectiva da Inovação de Valor;
• Os limites da Estratégia de Crescimento no Atual Espaço Competitivo
  
• O potencial da Estratégia de Crescimento para o Novo Espaço Competitivo
  
• A Inovação de Valor como o Movimento Estratégico da empresa para promover o alinhamento entre a inovação e os benefícios para o cliente, com os preços e os ganhos de custos.

Fase 2

Valor no Atual Espaço de Mercado:

• A identificação dos Grupos Estratégicos que concorrem entre si no setor de atividade;
• A Análise da Proposição de Valor das principais empresas do setor de atividade;
• A análise funcionalidades dos produtos substitutos e complementares;
• A exploração dos espaços vazios na fronteira do sistema de valor da empresa;
• O Desenho da Curva de Valor dos principais concorrentes do mercado.

Fase 3

Valor da Estratégia :

• A nova prática dos negócios: a superação do dilema entre liderança de Custo e Diferenciação;
• A Matriz de Valor e o questionamento da Estratégia Competitiva e do Modelo de Negócios do setor de atividade;
• A análise e aplicação do Modelo das Quatro Ações Estratégicas na empresa;
• Ação Estratégica Reduzir: Que atributos devem ser reduzidos bem abaixo dos padrões setoriais:
• Ação Estratégica Eliminar: Que atributos considerados indispensáveis pelo setor devem ser eliminados;
• Ação Estratégica Elevar: Que atributos devem ser elevados bem acima dos padrões setoriais;
• Ação Estratégica Criar: Que atributos nunca oferecidos pelo setor devem ser criados.
• A criação de Inovação de Valor para um novo Espaço Competitivo.

Fase 4

A Implementação da Estratégia de Inovação de Valor:

• A Demonstração dos atributos e funcionalidades da Inovação de Valor para os clientes;
• A Precificação baseada no valor percebido pelo cliente-alvo;
• A visualização e a comunicação da Estratégia de Inovação de Valor;
• A integração da Estratégia com o Mapa Estratégico do Balanced Scorecard.

Consultoria Estratégica de Alta Performance

A Estratégia na Era da Inovação de Valor

A partir de nosso know-how em Gestão Estratégica e do entendimento das necessidades dos clientes, a Pacto Mercantil desenvolveu uma ferramenta de gestão e com uma abordagem diferenciada

A promovemos uma forte integração entre a formulação, a implementação e a gestão da estratégia a partir das seguintes fases:

Fase 1

Análise do Impacto das Tendências na Sociedade e das Forças Competitivas na performance da empresa-cliente. Esta atividade é desenvolvida por meio da avaliação das seguintes variáveis estratégicas:

• Análise Ambiental e o entendimento das ameaças e oportunidades de negócios;
• Análise Competitiva e a identificação dos pontos fortes e pontos fracos da organização; e
• Avaliação das alternativas estratégicas para a empresa.

Fase 2

A Intenção Estratégica e a Formulação da Estratégia Competitiva. Esta atividade é concretizada pelas seguintes escolhas estratégicas:

• Determinação das Vantagens Competitivas a serem preservadas ou construídas; e
• Identificação e seleção dos Fatores Críticos de Sucesso para a concretização dos projetos estratégicos da organização.

Fase 3

A Implementação da Estratégia. Esta atividade é desenvolvida por meio da utilização do Balanced Scorecard como sistema de execução da estratégia e envolve os seguintes passos:

• Tradução da Missão, da Visão, da Proposição de Valor, das Competências Essenciais e das Vantagens Competitivas em Temas Estratégicos;
• Realização de Diálogo com os Stakeholders para avaliar a consistência dos Temas Estratégicos nas Perspectivas de Valor: Financeira, do Cliente, dos Líderes dos Processos de Negócios, e dos Líderes do Capital Humano da organização;
• Tradução dos Temas Estratégicos, validados pelos Stakeholders, em Objetivos Estratégicos, Medidas e Metas de Performance a serem conquistados durante o período do Plano Estratégico;
• Criação do Mapa Estratégico como uma representação visual da estratégia, que mostra as relações de causa e efeito entre os objetivos e que seja de fácil entendimento pela diretoria equipe de colaboradores da empresa;
• Priorização das Iniciativas Estratégicas (Projetos Estratégicos da Organização) e o Plano de Execução, utilizando como ferramenta a Gestão de Projetos.

Fase 4

Desdobramento do Mapa Estratégico na Organização.

Esta atividade tem por finalidade criar os Mapas Estratégicos e determinar os Objetivos Estratégicos das Unidades de Negócios, das Áreas Funcionais e dos Profissionais da empresa, com a elaboração dos Scorecards Individuais. O desdobramento é realizado por meio dos seguintes passos:

• Realização do Alinhamento da Estratégia Competitiva da Empresa com suas Áreas de Negócios, Áreas de Suporte e Profissionais-Chave;
• Geração de Sinergias entre os Recursos da Organização, das Áreas de Negócios e das Áreas de Suporte; e
• Elaboração dos Scorecards Individuais dos Diretores, Gerentes e Equipe de Colaboradores.

Fase 5

Estratégia de Alta Performance.
Esta atividade é desenvolvida, envolvendo os seguintes passos:

• Comunicação e Educação da Equipe de Colaboradores sobre a Estratégia Competitiva da empresa, que passa a ser uma atividade contínua;
• Seleção dos Membros das Equipe dos Projetos Estratégicos, Alocação de Recursos (financeiros, humanos, tecnológicos e infra-estrutura) e Aprovação do Plano de Execução do Projeto;
• Identificação das Posições-Chave na organização para a Execução do Plano Estratégico;
• Avaliação do Grau de Prontidão do Capital Humano da Empresa e Elaboração do Plano de Desenvolvimento de Competências;
• Estruturação das Reuniões de Gestão Estratégica para avaliação da evolução na implementação dos Projetos Estratégicos, do atingimento dos Objetivos Estratégicos e da análise de consistência da estratégia da empresa.